Mejor desempeño. Mejores líderes. Mejores resultados.
Ayudo a empresas a mejorar su desempeño comercial y de experiencia de cliente, desarrollando líderes y equipos que convierten estrategia en resultados medibles, mediante coaching estructurado y entrenamiento práctico.
Líneas de Servicios
Consultoría en Desempeño Comercial y Experiencia de Cliente
Identificación de brechas críticas de desempeño.
Detección de desconexión entre KPIs, liderazgo y operación
Análisis de procesos de venta y atención.
Evaluación de habilidades del equipo.
Observación de la ejecución en terreno o canales remotos.
Definición de un plan de acción priorizado a 90 días.
Coaching de Desempeño para Líderes Comerciales
- Desarrollo de liderazgo orientado a resultados.
- Gestión efectiva por KPIs.
- Mejora en seguimiento y toma de decisiones.
- Corrección oportuna de brechas de desempeño
- Acompañamiento efectivo de los equipos.
- Fortalecimiento del accountability y la ejecución diaria.
Entrenamiento en Desempeño Comercial y Experiencia de Cliente (CX)
Coaching y entrenamiento aplicado en la operación.
Trabajo sobre situaciones reales del negocio.
Foco en los indicadores que requieren mejora.
Acompañamiento práctico en la ejecución diaria.
Retroalimentación y ajustes en tiempo real.
Medición y seguimiento para asegurar cambios sostenibles.
Carlos Soto Cristo
Consultor y Coach en Desempeño | Coach Ejecutivo | Experto en Ventas Consultivas y Experiencia de Cliente
Soy especialista en mejorar resultados a través de las personas.
Llevo más de 20 años desarrollando líderes, equipos comerciales y áreas de servicio en sectores como banca, seguros, retail, BPO, contact centers y ventas B2B/B2C.
Combino diagnóstico estratégico, coaching y formación aplicada para generar resultados concretos:
- ventas sostenidas
- mejor experiencia de cliente
- colaboradores más preparados y comprometidos
- equipos más alineados y autónomos
Experiencia laboral
2022 - Presente: Consultor y Coach de Desempeño, INSPIRADOS®.
2012 - 2021: Jefe Corporativo de Formación y Comunicaciones Internas, GRUPO MOK.
2007 - 2012: Jefe de Desarrollo Organizacional, CALLSOUTH
1999-2006: Coordinador de Onboarding, CITIBANK.
Formación
2025- GROW Performance Coach en ICF ESPAÑA - Instituto Canario de Coaching.
2023- Diplomado en Liderazgo Co-Inspirativo en Matríztica.
2021 - Diplomado en Gestión de Comunicación Interna en Pontificia Universidad Católica de Chile.
2020 - Especialización en Productividad y Desempeño en Pontificia Universidad Católica de Chile.
2019- Diplomado en Coaching Ejecutivo en Pontificia Universidad Católica de Chile.
1998- Titulado de Relacionador Público en Universidad Metropolitana de Ciencias de la Educación.
TRABAJEMOS JUNTOS
Si buscas elevar el desempeño de tu equipo, fortalecer liderazgo o avanzar en tu carrera profesional, estoy aquí para acompañarte.
Agendemos una reunión inicial.
Conversemos y exploremos juntos cómo puedo ayudarte a lograr los resultados que buscas.